Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zentrice trabajamos para garantizar productos de calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y modelo logístico, únicamente aceptamos solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:
• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto incorrecto enviado por error.
• Producto recibido en mal estado atribuible al transporte.
CONDICIONES PARA APLICAR A GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
Para que una solicitud sea aprobada, el cliente deberá:
• Reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Enviar evidencia fotográfica y/o en video del inconveniente presentado.
• Conservar el producto en condiciones adecuadas y con su empaque original cuando sea posible.
NO se realizarán devoluciones ni reembolsos por:
• Cambio de opinión del cliente.
• Uso indebido del producto.
• Desgaste natural.
• Errores en la dirección suministrada por el cliente.
• Demoras atribuibles a terceros transportistas, situaciones climáticas o causas de fuerza mayor.
PROCESO DE VALIDACIÓN
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una validación interna y responderá en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
En caso de aprobación, Zentrice podrá optar por:
• Reposición del producto.
• Cambio por uno equivalente.
• Reembolso parcial o total según corresponda.
Los reembolsos aprobados podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.
Contacto oficial:
Correo: zentrice.co@gmail.com
WhatsApp: +57 3168005043